Política de reembolso
Última actualización: 15 de junio de 2026
1. Derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana aplicable a ventas realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas
- No deberá presentar señales de uso indebido
- Deberá devolverse con sus accesorios originales cuando corresponda
Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente, de acuerdo con la normativa vigente.
2. Garantía comercial
Adicionalmente, ofrecemos una garantía comercial de:
10 días calendario desde la fecha de entrega
Esta garantía aplica exclusivamente para:
- Productos defectuosos
- Productos incorrectos
- Productos con daños atribuibles al proceso de envío
3. Condiciones para aplicar
Para gestionar una solicitud válida:
- El producto debe conservarse en condiciones razonables
- Debe incluir los accesorios correspondientes cuando aplique
- Debe respetarse el plazo establecido
No aplican solicitudes derivadas de:
- Uso indebido
- Manipulación incorrecta
- Desgaste normal por uso
4. Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
- Contactar al equipo de soporte
- Enviar evidencia fotográfica o en video cuando sea requerida
- Esperar la validación correspondiente
No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa.
5. Soluciones ofrecidas
Según el caso, podremos ofrecer:
- Reposición del producto
- Cambio por el mismo artículo
- Saldo a favor para futuras compras
- Reembolso cuando corresponda
6. Reembolsos
Los reembolsos serán evaluados según cada caso particular.
Cuando sean aprobados, se procesarán dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, cuando sea posible.
7. Costos de devolución
- Si el error es atribuible a la tienda, asumiremos los costos correspondientes
- Si la devolución se origina por una decisión del cliente fuera de los casos cubiertos, este deberá asumir los costos de transporte aplicables
8. Productos no elegibles
No aplican devoluciones o cambios para productos que presenten señales de uso indebido, alteraciones o daños causados después de la entrega.
9. Aceptación
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.