Política de envío
Última actualización: 15 de junio de 2026
1. Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.
2. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de:
2 a 6 días hábiles
Este plazo comienza a contar una vez confirmado el pedido.
Importante:
- No incluye domingos ni festivos
- Puede variar según la ciudad o zona de destino
3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.
Una vez procesado el pedido, este será entregado a la transportadora correspondiente para su distribución.
4. Posibles retrasos
En algunos casos pueden presentarse retrasos ocasionados por:
- Alta demanda
- Novedades operativas de la transportadora
- Condiciones climáticas
- Situaciones logísticas externas
Estos eventos no constituyen incumplimiento siempre que el pedido continúe en proceso de entrega.
5. Entrega del pedido
La transportadora realizará la entrega en la dirección registrada por el cliente.
Es responsabilidad del cliente:
- Verificar que la dirección ingresada sea correcta
- Estar disponible para recibir el pedido
Si la entrega no puede realizarse debido a una dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el pedido podrá ser devuelto y podrán generarse costos adicionales para un nuevo envío.
6. Contraentrega (si aplica)
Para pedidos contraentrega:
- El cliente deberá realizar el pago correspondiente al momento de recibir el pedido
- Pedidos rechazados sin justificación podrán limitar futuras compras en la tienda
7. Seguimiento del pedido
El cliente podrá solicitar información sobre el estado de su envío a través de nuestros canales de atención.
8. Aceptación
Al realizar una compra, el cliente acepta los tiempos y condiciones de envío aquí establecidos.